Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

• O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir sua satisfação e fidelidade. O Grupo Muffato busca profissionais apaixonados por atendimento, que criem experiências incríveis para nossos clientes.
• Você será responsável pelo atendimento, processamento de pedidos e cancelamentos, garantindo a excelência no contato com o cliente.

Principais atribuições:

• Realizar atendimento ao cliente via canais de comunicação, solucionando dúvidas, registrando pedidos e processando cancelamentos.
• Treinamento, capacitação e acompanhamento das squads SAC Muffato e SAC Crediffato, assegurando a qualidade na experiência do cliente.
• Auditar atendimentos de voz e/ou texto para garantir a correta aplicação dos processos determinados pela Crediffato.
• Controlar a plataforma omnichannel, realizando tabulações, elaborando planos e estratégias para melhoria da performance do atendimento.
• Atuar com foco na satisfação do cliente, buscando sempre a resolução eficiente e ágil das demandas.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e comprometimento com metas e resultados do setor.
• Capacidade de seguir procedimentos operacionais e padrões de atendimento da empresa.
• Discernimento e flexibilidade para tomada de decisões no atendimento.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Conhecimento em plataformas omnichannel e ferramentas de CRM.
• Experiência com auditoria de atendimentos e controle de qualidade.
• Habilidade para trabalhar em equipe e acompanhar squads de atendimento.
• Conhecimento em processos e rotinas do setor de atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Assistência médica
• Telemedicina e telepsicologia
• Plano odontológico
• Clube de vantagens
• Descontos em farmácias
• Cartão convênio
• Programas de premiação
• Seguro de vida
• Assistência funeral
• Acompanhamento de gestantes
• Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso
• Alimentação no local
• Plano de carreira

Jornada de trabalho e carga horária:

• Escala 6x1
• Carga horária de 7h20 diárias